Comment pouvons-nous vous aider ?

Livraison offerte sur toutes les commandes

Chez Lunéva, la livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Nous livrons via DPD, un transporteur fiable et rapide disponible dans toute l'Europe.

Zones de livraison & délais

Les délais sont calculés à partir de l'expédition de votre commande, hors jours fériés.

Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

• Emballage soigné et sécurisé pour protéger votre masque
• Confirmation d'expédition envoyée par email avec numéro de suivi
• Livraison à domicile ou en point relais selon votre choix

Suivi de votre colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi DPD. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via notre page de suivi ou directement sur le site DPD.

Un problème avec votre livraison ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus ou s'il est endommagé, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrons une enquête auprès de DPD et vous tenons informée à chaque étape.

Notre garantie 30 jours

Nous sommes convaincues de l'efficacité du masque Lunéva Glow Pro. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le masque doit être en bon état de fonctionnement
• Tous les accessoires inclus doivent être retournés

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@lunevabeaute.com avec votre numéro de commande
2. Notre équipe vous envoie une étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées
3. Emballez soigneusement votre masque et déposez le colis chez DPD
4. Dès réception et vérification, le remboursement est initié automatiquement

Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Les délais peuvent varier légèrement selon votre banque ou prestataire de paiement.

Données collectées

• Informations d'identification (nom, prénom, adresse email)
• Informations de livraison (adresse postale, numéro de téléphone)
• Données de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)
• Données de navigation (cookies, adresse IP, pages visitées)
• Historique des commandes et interactions avec notre service client

Utilisation de vos données

• Traiter et expédier vos commandes
• Gérer votre relation client et répondre à vos demandes
• Vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti
• Améliorer notre site et nos services
• Respecter nos obligations légales

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Vos droits (RGPD)

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement de vos données
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@lunevabeaute.com.

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Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Lunéva et ses clients dans le cadre de la vente de produits via le site lunevabeaute.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Commandes

Les commandes sont passées exclusivement via notre site internet. Lunéva se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de problème de paiement ou de commande frauduleuse. Une confirmation de commande vous est envoyée par email dès la validation de votre paiement.

Prix et paiement

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises. Lunéva se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix applicable étant celui en vigueur au moment de la passation de la commande.

• Paiement sécurisé par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact
• Paiement en plusieurs fois disponible selon les options proposées au panier
• Toutes les transactions sont cryptées SSL

Propriété intellectuelle

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